出現(xiàn)這種情況，主要是因為考生無法轉(zhuǎn)換立場去看待問題，無法看清對方的真實目的。每個人站在自己的角度看問題都認為自己是正確的。所以，考生必須站到對方角度去，看看，對方是基于什么理由做出這種行為并且堅信自己的行為是正確、合理的。

　　比如，有同事表面上對你很好，很支持你的工作，但是你卻發(fā)現(xiàn)他在背后向領(lǐng)導(dǎo)打你的小報告，有的同學(xué)立刻做出下意識的判斷，認為這個人做人虛偽，不值得交往。

　　其實，對方的訴求不一定是傷害你，有可能是在幫你。

　　如果你肯換個角度，從對方做出這個行為存在合理原因的角度去考慮，或許就能打破你對這類人的刻板印象。有可能，這位同事可能不善于溝通言談，怕批評別人會傷和氣，但是又覺得你的有些問題必須調(diào)整否則會影響你的工作質(zhì)量以及工作能力的提升。于是，他可能會找到信賴的領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事溝通此事，尋找解決的辦法。

　　所以，京佳教育要再三提醒各位考生，一定要換個立場看問題，這樣才能摸清對方的訴求是什么，也才能找到解決的辦法。

　　接下來，我們再來一道試題，感受一下轉(zhuǎn)換立場、分析對方訴求的思路。

　　例題：市民要求違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，否則要向市長熱線投訴，這時你怎么與他溝通解決此事？

　　訴求1：單位政務(wù)公開不到位，市民感覺辦事難，有情緒

　　訴求2：工作忙或從外地請假來辦理，辦不成要誤工

　　分析該市民的訴求

　　訴求3：前期工作人員解釋不到位，市民多跑腿，有情緒

　　訴求4：情況特殊，不辦理面臨重大利益損失

　　那么，在充分分析對方訴求的基礎(chǔ)上，我們會梳理出基本的應(yīng)變解決措施，也就確定了溝通解決的辦法。善于“轉(zhuǎn)換矛盾”是破解此類試題的另一個關(guān)鍵點。

　　第一，將“拒絕辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫椭�其快速辦理”

　　措施：

　　如果對方缺少相關(guān)材料，告知其快速辦理的流程，對接單位、聯(lián)系方式、交通路線等

　　第二，“無能為力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴ㄟ^其他方式提供對方急需的幫助”

　　措施：

　　1.如果對方情況特殊且緊急，可向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，尋求解決辦法

　　2.如果對方急需救助，但不符合本單位政策，可協(xié)調(diào)相關(guān)部門或媒體關(guān)注提供幫助

　　第三，“政務(wù)公開不到位的硬傷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極補救的態(tài)度和措施”

　　措施：

　　如果前期政務(wù)公開不到位，要向群眾致歉，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門幫助快速辦理相關(guān)證明或者通過信息共享讓群眾少跑路