預測押題：

　　“門難進、臉難看、話難如今，聽”的情況已經(jīng)很少見了，但因工作人員態(tài)度良好，做事又處處擺規(guī)則、講流程，常讓人辦不成事也只能憋著。對于這種現(xiàn)象，有人稱之為“軟釘子”。對此，你怎么看?

　　【參考解析】

　　“軟釘子”現(xiàn)象表面上對待群眾態(tài)度友好，積極辦事，但實則不解決問題，是一種變相的不擔當不作為的慢表現(xiàn)，更是一種新的形式主義、官僚主義，在高效辦成一件事、“蕞多跑一次”乃至“一次不用跑”主流環(huán)境下，“軟釘子”要不得。

　　其造成的傷害和負面影響不能忽視、不可縱容。一方面消磨著群眾和企業(yè)的耐心，損害了他們的切身利益，另一方面令政府的公信受損，不利于服務型政府的建設(shè)。

　　“軟釘子”的背后反映了很多深層次的問題個別工作人員心術(shù)不正，手握權(quán)力想要“從中作梗”一些不正當?shù)钠髨D，隱匿在滿面笑容之后、拖拉推延之中。二、個別工作人員作風不正，在為民服務上過于強調(diào)形式上的合規(guī)性和流程化操作，忽視了為群眾解決實際問題，亦或是本領(lǐng)恐慌、害怕?lián)�責，害怕麻煩，故意渲染流程的復雜。三是一些流程設(shè)計得不科學不合理，繁瑣復雜，限制了工作人員的靈活性和創(chuàng)造力。

　　因此，要拔除“軟釘子”，還需對癥下藥，從多個方面入手:

　　一、持續(xù)優(yōu)化辦事流程。簡化不必要的審批，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造一網(wǎng)通辦式平臺，打通“蕞多跑一趟”的“蕞后一公里”，同時創(chuàng)新工作方式方法。持續(xù)優(yōu)化服務，提高辦事效率。

　　二、加強干部作風建設(shè)。一方面加強思想建設(shè)，利用好三會一課，我為群眾辦實事，廉政警示片等多種方式提高工作人員的黨性修養(yǎng)。另一方面提升基層干部能力水平，建立完善的動態(tài)學習和培訓機制，通過適應性學習和培訓，為基層干部賦能。

　　三、完善問責與激勵機制。出臺治理問責和激勵實施辦法，讓反向問責與正向激勵雙管齊下，樹立問責的威懾力，給懶政亮紅牌，還為敢作為的干部建立保護機制，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

　　四、健全監(jiān)督與考核機制。鼓勵社會公眾參與監(jiān)督，建立好差評制度，加強對工作人員履職情況的考核，對存在“軟釘子”現(xiàn)象的單位和個人進行嚴肅處理，形成震懾效應，作倒逼工作人員積極擔當，主動干事創(chuàng)業(yè)。