2018年1月初，一位驢友在網(wǎng)上吐槽和家人去黑龍江雪鄉(xiāng)旅游的經(jīng)歷：提前半個月訂了兩晚房間，因當(dāng)?shù)厝藲饣鸨�，店主嫌房間賣便宜了，要求他們第二天就退房，順帶說到了物價高企、強迫消費等問題，引來不少網(wǎng)友討論。事發(fā)后，雪鄉(xiāng)旅游管理部門主動聯(lián)系上這位驢友，并及時對涉事旅館進行了檢查。因為確實存在價格欺詐行為，店家被處以5.9萬余元的罰款。主管部門的態(tài)度和行動，無疑是對雪鄉(xiāng)旅游名片的最好維護。

　　10多年前，杭州西湖在全國率先嘗試免費開放，倒逼自己升級開發(fā)和保護手段，在做好管理、優(yōu)化服務(wù)上深入探索，成功激活“吃住行游購娛”全方位的旅游休閑消費，培育出不少新的經(jīng)濟增長點。這樣的模式中蘊含的發(fā)展思路和改革經(jīng)驗，值得所有景區(qū)借鑒。

　　【參考解析】

　　[存在的問題]

　　中國已進入大眾旅游時代。除了優(yōu)美的風(fēng)景、可口的飯菜，想人之所想、急人之所急的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，為越來越多的游客所看重。某種角度看，日益升級的旅游消費需求，正是景區(qū)謀求發(fā)展的新空間所在。

　　從不合理低價游、強迫購物，到景區(qū)餐飲店漫天要價、住宿賓館為利毀約，近年來，國內(nèi)部分旅游景點的服務(wù)供給質(zhì)量一直在低位徘徊，這和消費者對高品質(zhì)旅游的美好期待形成反差，可以說是行業(yè)發(fā)展不夠成熟的體現(xiàn)。

　　[原因]

　　近年來，“全域旅游”成為不少地方旅游業(yè)發(fā)展、改革的重要思路和風(fēng)向標(biāo)。通俗點說，全域旅游就是該區(qū)域的全部人口共同參與，充分利用當(dāng)?shù)氐乃�有資源、要素，為游客提供全過程、全時空的體驗產(chǎn)品，滿足游客全方位的需求。這種情況下，人們對一地旅游業(yè)的期待和評判標(biāo)準(zhǔn)已不僅僅是吃好、玩好、觀光好，還包括對當(dāng)?shù)毓�共服�?wù)、生態(tài)環(huán)境、社會治理等諸多因素的考量。

　　旅游服務(wù)品質(zhì)有沒有保障、市場是否規(guī)范，決定旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是否牢固，也是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中可能遇到的最大瓶頸。急功近利“賺快錢”，做讓游客“永遠不想再來”的買賣。盡管短期內(nèi)還是能實現(xiàn)可觀的經(jīng)濟創(chuàng)收，但從長遠來看，其實是將更多回頭客、潛在游客擋在了景區(qū)門外。

　　守規(guī)矩，比服務(wù)，這是培育健康旅游生態(tài)的基本共識。旅游是“提高人民生活水平的重要產(chǎn)業(yè)”，但冰天雪地不會自動變成金山銀山，只有在各個環(huán)節(jié)上做到高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，才能贏得游客的信賴與良好口碑。

　　[對策措施]

　　即便宰客是個案也不可掉以輕心，簡簡單單把個案當(dāng)成孤立現(xiàn)象，所謂積羽沉舟，一旦輕描淡寫，抱著無所謂的心態(tài)，個案勢必越來越多，不堪收拾。以此為契機，解決問題，改進工作才是唯一正確選擇。正如總書記在網(wǎng)信工作座談會上所強調(diào)的，“積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑”“對怨氣怨言要及時化解”“了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難”。

　　真正增強旅游從業(yè)人員及經(jīng)營業(yè)戶服務(wù)意識，人性化、親情化、規(guī)范化做好旅游服務(wù)工作。守法誠信經(jīng)營、童叟無欺、價格公道、品質(zhì)保證、用戶至上，才是持續(xù)發(fā)展、打造“百年老店”的基礎(chǔ)和王道。